時空修復師，匯聚社福中心社工經驗與信念

你一定聽過「社會安全網」計畫，那你知道其中的重要基石「社會福利服務中心」嗎? 如果說家庭醫學的醫師，專門處理不知道該看哪一科才對的病患，那社福中心就可以說是每個家庭的福利醫師，若你正在遭遇不知道該找誰求助的困境，找社福中心就對了！

社福中心佇立在城市、鄉村、靠山、靠海的路口街邊，整合在地的力量，串聯區域資源，陪伴遇到生活挑戰的家庭，創造更好的生活。配合行政院推動強化社會安全網計畫，全國22縣市已設置156處社會福利服務中心，並佈建1450位社工，以家庭為中心提供多元家庭服務。社家署委託串門子社會設計規劃一系列議題爬梳、方法萃取的體驗及引導活動，並將社工的服務經驗編輯成一式網站，內容包含精選案例、PODCAST及跨域靈感工具，希望成為大家服務路上的雲端同事。網址：

 

家庭需求複雜 社工經驗共享才能發揮影響力

「我們常常聽到這個家庭又怎麼了，那個家庭是『問題家庭』，但是在我社工的角色立場上，我覺得那不是問題家庭，那是『被問題困擾的家庭』。」---花蓮縣新秀社福中心高志賢社工

家庭是個人建立親密依附與人際關係的初級場域，影響個人的內在動力和人際互動。從社會工作觀點來看，許多有社會福利需求的個案來自失能的家庭，因此，為危機和脆弱家庭提供支持，陪伴家庭自立因應未來生活，是社工的重要使命。

不過，隨著時代變遷，社會問題日趨複雜，困擾家庭的問題也越來越多元，成員個體的差異性、社區互動的影響性，以及區域議題的交織性，都成為社工介入家庭的先修課。在發展家庭增能策略時，社工還需化身「福利資訊百科全書」與「社福資源串連家」，才能提供精準服務。

我們看見肩負在社工身上的多重任務，也看見許多擁有亮眼社會工作表現的夥伴，雖然不一定是完全一樣的家庭議題和區域樣態，但串門子認為，若能爬梳各區域議題的社會工作特色，拆解多元經驗中的核心工作方法，並創造經驗交流平台。就有機會凝聚互助系統、引動社工與影響力！

 

首部曲 「時空修復師」實境解謎交流助人初衷

分散在156處的社福中心要如何迅速凝聚交流呢？比起制式的簡報、辦公桌椅環境，我們想創造有趣的活動、有感的收斂，讓社工們分享服務的心路歷程。於是，我們在計畫說明會時運用「情境式解謎互動遊戲」，期待社福中心夥伴們在組隊解謎的過程中，可以建立關係、並凝聚助人信念。

在遊戲中，我們設定「時空修復師」這一位社會角色的缺失，已經帶動主角「阿發伯」與整體時空連鎖負面效應，夥伴們要抽絲剝繭合作解謎。而每一道任務，除了完整故事脈絡外，也象徵著社工進行家庭服務時，經常遇到的危機情境與工具，並不斷探問「我們為何出現於此」。最終，完成解謎的夥伴會恍然大悟：

原來我們就是時空修復師

原來社會工作的影響力如此巨大

原來我與社工夥伴的存在如此重要

 

在引起現場夥伴的共鳴後，我們隨後拋出最後一個問題，「那麼，我該如何支持自己和彼此持續在助人崗位上呢？」，並邀請參與者寫下投入社會工作的初衷，交流分享彼此助人信念。107位參與者中有98%都對活動體驗感到滿意，大家最喜歡遊戲過程中互助的氛圍、助人信念交流引起的共感，並對於後續經驗分享表達期待。

 

二部曲 關鍵字卡牌淬鍊服務關鍵心法

在提供服務時，社工會與社區中的許多人群互動，角色觀點可能不盡相同，因此我們邀請戲劇引導者，透過論壇劇場(Forum Theatre)，邀請社工扮演劇情角色換位思考和互動，激發夥伴討論與行動，釐清社工的助人工作觀點。

接著，我們設計「服務淬鍊卡」，將參與者分為家庭服務方法、緊急危機事件、網絡經營與團隊凝聚四類組別，導入服務歷程三軸向萃取練習，包含：「狀態關鍵字」、「處遇/行動」、「結果改變」，拆解案例的關鍵流程和重點心法。大家在討論過程中，除了聽到跨中心的經驗，也藉由收斂彙整，挖掘出各中心的服務亮點，精選出重要焦點與心法。


 

終部曲 舒壓、彈性 屬於社工的經驗交流盛會

在服務萃取工作坊後，我們整理22個經典案例進行深度訪問，拆解夥伴的關鍵策略和價值觀，撰寫文章、錄製Podcast，上架在計畫網站上。此外，我們也蒐集六大跨域點子，整理社工進行家庭服務、網絡發展、方案設計時可以參考運用的案例，形成社會工作靈感區，期待能建立如同「雲端同事」的支持環境。

而壓軸登場的成果活動延續時空修復師概念，參考串流影音平台Netflix，以「NETFIX-時空修復師」為主題，圍繞四大面向：家庭服務方法、團隊凝聚與培育、網絡與在地經營、緊急危機事件處遇，邀請22個經典案例的分享者化身為導演，在台上剖析案例精髓，道出修復家庭、凝聚團隊的心法。

在舞臺發表結束後，也預留導演和影迷參與者互動的時間，面對參與者的提問，導演都能循著與串門子一同整理的關鍵心法侃侃而談。在淬鍊經驗、相互交流的過程中，分享者建立自信、聆聽者也激發未來工作處遇的靈感，雙方產生共感後，順勢留下聯繫方式，為後續合作埋下伏筆。

 

除此之外，在前兩次活動中，我們搜集參與者對於成果活動的期待，其中「療癒舒壓」遙遙領先於其他選項。因此，在導演的彈性互動時光中，我們同步設計了「五感療癒」攤位，包含經絡按摩、墨水手作、心輔犬、咖啡品嚐、Podcast錄製體驗、包裝泡泡紙捏捏樂（別懷疑，這是最多人駐足的地方）等體驗。並邀請夥伴寫下給未來的自己的一段話，串門子將按照大家的預約時間寄送給大家，創造未來修復自我的機轉。